Politica de anulare și rambursare

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică rezervărilor efectuate pe transferaeroport24.ro pentru serviciile Transfer Economy și Transfer Privat. Politica completează Termenii și condițiile, care rămân aplicabile tuturor rezervărilor.

Serviciile sunt comercializate și facturate de LISTRA COM S.R.L., CUI/CIF RO 5895314, J05/2333/1994, cu sediul în Str. Oașului nr. 16, Oradea, Bihor, România, denumită în continuare „Operatorul”.

2. Cum soliciți anularea

Solicitarea de anulare se transmite prin e-mail la office@transferaeroport24.ro, preferabil de la adresa utilizată pentru rezervare.

Mesajul trebuie să includă:

• numărul rezervării sau comenzii;
• numele persoanei care a efectuat rezervarea;
• ruta, data și ora plecării;
• precizarea dacă se anulează întreaga rezervare sau doar unul dintre segmentele dus-întors;
• un număr de telefon pentru clarificări, dacă este necesar.

Momentul anulării este data și ora la care solicitarea completă este înregistrată la adresa Operatorului. Clientul va primi confirmarea anulării și informații despre eligibilitatea rambursării la datele de contact furnizate.

3. Condițiile de anulare

Termenul de 24 de ore se calculează raportat la data și ora plecării înscrise în confirmarea rezervării. Condițiile se aplică atât Transferului Economy, cât și Transferului Privat.

4. Rezervările dus-întors

Pentru o rezervare dus-întors, fiecare segment are propria dată și oră de plecare. Dacă se solicită anularea unui singur segment, termenul de 24 de ore se calculează față de plecarea segmentului respectiv.

Dacă segmentul este eligibil pentru rambursare, suma se calculează conform valorii sale din rezervare. Atunci când prețul dus-întors reprezintă exact dublul prețului pentru un singur sens, fiecare segment reprezintă jumătate din valoarea totală a transportului. Orice diferență de tarif sau serviciu suplimentar este analizată conform structurii concrete a rezervării.

5. Reprogramarea rezervării

Reprogramarea datei, orei, rutei, punctului de preluare sau categoriei vehiculului este posibilă numai cu acordul scris al Operatorului și în limita disponibilității.

• solicitarea trebuie transmisă cât mai devreme, folosind datele de contact din această pagină;
• modificarea devine valabilă numai după confirmarea scrisă a Operatorului;
• diferențele de tarif, dacă există, sunt comunicate înainte de acceptarea modificării;
• dacă reprogramarea nu poate fi acceptată, se aplică politica de anulare în funcție de momentul solicitării inițiale.

Transferarea rezervării către o altă persoană poate fi acceptată numai dacă este permisă de natura cursei și dacă noile date sunt transmise și confirmate înaintea plecării.

6. Întârzieri, modificarea zborului și neprezentare

Clientul trebuie să informeze Operatorul cât mai repede dacă zborul sau programul său se modifică. Informarea nu garantează automat schimbarea rezervării.

• pentru Transfer Economy, cursa urmează programul publicat și nu poate fi amânată pentru un pasager sau un zbor întârziat;
• pentru Transfer Privat, Operatorul va încerca adaptarea orei de preluare, însă aceasta depinde de disponibilitatea vehiculului și trebuie confirmată;
• dacă pasagerul nu ajunge la punctul de îmbarcare și nu există o modificare confirmată, situația este tratată ca neprezentare.

7. Anularea sau modificarea de către Operator

Dacă Operatorul nu poate presta serviciul confirmat, clientului i se va propune, atunci când este posibil, un transfer alternativ în condiții comparabile. Clientul poate accepta alternativa sau poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate pentru serviciul neprestat.

Schimbarea vehiculului, șoferului ori a punctului exact de îmbarcare cu o variantă echivalentă, fără reducerea capacității sau a serviciului contractat, nu reprezintă prin ea însăși anularea cursei.

În caz de condiții meteo severe, drumuri sau frontiere închise, accidente, restricții ale autorităților ori alte situații independente de controlul rezonabil al Operatorului, acesta va informa clientul și va încerca reprogramarea sau o soluție alternativă. Dacă serviciul nu mai poate fi prestat, suma achitată pentru serviciul neprestat va fi rambursată, fără a afecta drepturile legale obligatorii ale clientului.

8. Procesarea rambursării

După aprobarea solicitării, rambursarea unei plăți online se inițiază prin aceeași metodă de plată utilizată la rezervare. Pentru protecția clientului, rambursarea nu se efectuează către un alt card sau cont indicat ulterior, cu excepția situațiilor justificate și permise de procesator și de lege.

Operatorul va iniția rambursarea aprobată în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea aprobării. După inițiere, timpul necesar pentru afișarea banilor în cont depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă și nu poate fi controlat direct de Operator.

Clientul va primi confirmarea inițierii rambursării prin e-mail. Pentru verificare pot fi solicitate numărul rezervării, numele plătitorului, suma și data tranzacției. Nu trebuie transmise niciodată numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autentificare.

9. Dreptul general de retragere

Contractele pentru servicii de transport de pasageri sunt exceptate, în principal, din domeniul regimului general de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Prin urmare, simplul fapt că rezervarea a fost efectuată online nu oferă automat un drept necondiționat de anulare în 14 zile.

Rezervările pot fi anulate și rambursate conform condițiilor contractuale publicate în această pagină. Aceste condiții nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract și nici drepturile speciale care ar putea deveni aplicabile într-o situație concretă.