Termeni și condiții

1. Operatorul și datele firmei

Website-ul transferaeroport24.ro este administrat de LISTRA COM S.R.L., denumită în continuare „Operatorul”. Operatorul comercializează direct serviciile prezentate pe website, încasează contravaloarea rezervărilor și emite documentele fiscale aferente. Operatorul nu este marketplace și nu acționează ca simplu intermediar al plății.

Pentru executarea transportului, Operatorul poate utiliza vehicule proprii sau colaboratori autorizați legal, fără a diminua drepturile clientului și răspunderea Operatorului pentru rezervarea contractată.

2. Serviciile oferite

Prin intermediul website-ului pot fi rezervate două categorii principale de servicii:

• Transfer Economy - transport comun cu alți pasageri, pe trasee, stații și ore prestabilite, în limita locurilor afișate ca disponibile;
• Transfer Privat - rezervarea unui vehicul pentru grupul clientului, pe ruta, la data și ora selectate, în categoria de capacitate aleasă: 4+1, 8+1 sau 20+1.

Rutele, stațiile, orele, capacitatea, prețul și celelalte caracteristici concrete sunt cele afișate în formularul de rezervare și în rezumatul comenzii înainte de plată. Modelele de vehicule menționate sau ilustrate pe website sunt orientative; Operatorul poate utiliza un vehicul echivalent sau superior ca număr de locuri și nivel de siguranță.

3. Rezervarea și încheierea contractului

Pentru efectuarea unei rezervări online, clientul trebuie să:

1. selecteze tipul transferului, ruta, data, ora, sensul, numărul de pasageri și, după caz, categoria vehiculului;
2. completeze corect datele de contact, facturare și informațiile necesare efectuării cursei;
3. verifice rezumatul rezervării și prețul total;
4. citească și să accepte acești Termeni și condiții și informarea privind datele personale;
5. transmită rezervarea și să finalizeze plata prin metoda disponibilă în checkout.

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor introduse. Operatorul nu răspunde pentru imposibilitatea prestării sau pentru costuri suplimentare generate de date greșite, incomplete ori transmise cu întârziere.

Contractul de transport se consideră încheiat după confirmarea plății și transmiterea mesajului de confirmare a rezervării la adresa de e-mail indicată de client. O comandă cu plată eșuată, anulată sau neconfirmată de procesator nu reprezintă o rezervare confirmată.

4. Prețuri, plată și facturare

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și reprezintă prețul total datorat de client, cu taxele aplicabile incluse. Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate verifica prețul final și serviciile incluse.

Plata online cu cardul este procesată securizat prin NETOPIA Payments. Operatorul nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau celelalte elemente de autentificare ale cardului. Autorizarea plății poate presupune verificarea 3D Secure realizată de banca emitentă.

Factura este emisă de LISTRA COM S.R.L. pe baza datelor furnizate de client și este transmisă sau pusă la dispoziție în format electronic, conform cerințelor legale. Clientul trebuie să introducă date complete și corecte dacă solicită factură pe persoană juridică.

5. Prestarea serviciului

Serviciul este prestat la data, ora, ruta și punctele indicate în confirmarea rezervării. Confirmarea transmisă prin e-mail reprezintă documentul electronic al rezervării și trebuie păstrată de client până la finalizarea transportului.

5.1. Transfer Economy

Cursele Economy se efectuează după un program prestabilit. Pasagerul trebuie să fie prezent la punctul de îmbarcare înainte de ora indicată. Pentru respectarea programului și a celorlalți pasageri, vehiculul nu poate aștepta persoanele care întârzie.

5.2. Transfer Privat

Preluarea se realizează de la adresa sau punctul confirmat. Clientul trebuie să comunice o adresă accesibilă vehiculului și să fie disponibil la telefon. Modificarea adresei, datei ori orei după confirmare este posibilă numai cu acordul Operatorului și în funcție de disponibilitate.

Orele de sosire sunt estimative și pot fi influențate de trafic, controale la frontieră, condiții meteo, lucrări, incidente sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil. Clientul trebuie să aleagă o cursă care asigură o marjă suficientă înaintea zborului sau a altui serviciu conectat.

6. Obligațiile pasagerului

Clientul și pasagerii incluși în rezervare au următoarele obligații:

• să furnizeze date reale și complete și să verifice informațiile din confirmare;
• să dețină documente de identitate, călătorie, viză și documente pentru minori valabile pentru traseul ales;
• să respecte ora și locul de îmbarcare, instrucțiunile șoferului și regulile de siguranță;
• să comunice în avans nevoia unui scaun pentru copil, asistență pentru mobilitate redusă, transportul unui animal sau alte cerințe speciale;
• să nu transporte bunuri interzise, periculoase, ilegale ori care pot afecta siguranța vehiculului și a pasagerilor;
• să aibă un comportament civilizat și să nu pună în pericol conducătorul auto, vehiculul sau ceilalți pasageri.

Operatorul poate refuza îmbarcarea sau poate întrerupe transportul unei persoane care nu are documentele necesare, se află într-o stare care prezintă risc, are un comportament violent ori refuză regulile de siguranță. O asemenea situație imputabilă pasagerului este tratată ca neprezentare și nu dă dreptul la rambursare, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

7. Bagaje și obiecte transportate

Pentru Transfer Privat este inclus, în limita capacității vehiculului, un bagaj de mână și un bagaj de cală pentru fiecare pasager. Pentru cursele Economy, limita aplicabilă este cea indicată în rezervare sau confirmată de Operator.

Bagajele voluminoase ori speciale trebuie anunțate înainte de plată sau confirmate în scris de Operator. Acestea pot fi refuzate dacă depășesc spațiul disponibil, afectează siguranța sau nu au fost declarate în prealabil. Pasagerul trebuie să păstreze asupra sa banii, documentele, bijuteriile, dispozitivele electronice și celelalte obiecte de valoare.

8. Anulare, reprogramare și rambursare

Solicitarea de anulare se transmite online la office@transferaeroport24.ro și trebuie să conțină numărul rezervării, numele clientului și data cursei. Momentul anulării este momentul înregistrării solicitării la adresa Operatorului.

Rambursările aprobate pentru plățile cu cardul sunt inițiate prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării. Durata până la afișarea sumei în cont poate depinde și de banca emitentă.

Pentru serviciile de transport de pasageri nu se aplică dreptul general de retragere în 14 zile prevăzut pentru alte contracte la distanță. Anularea se realizează conform politicii contractuale de mai sus și drepturilor obligatorii aplicabile transportului de persoane.

Acceptarea acestor condiții nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorului.

9. Întârzieri și modificări operaționale

Clientul trebuie să informeze Operatorul cât mai repede despre întârzierea sau modificarea zborului. Pentru un Transfer Privat, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru adaptarea orei de preluare, însă modificarea depinde de disponibilitate. Pentru Transfer Economy, programul rămâne cel publicat, iar cursa nu poate fi amânată pentru un zbor întârziat.

Din motive operaționale sau de siguranță, Operatorul poate schimba vehiculul, șoferul ori punctul exact de îmbarcare și poate utiliza un transportator colaborator autorizat. Orice modificare semnificativă va fi comunicată folosind datele furnizate în rezervare.

În măsura în care sunt aplicabile, drepturile pasagerilor prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 181/2011 și de legislația națională rămân neafectate de prezentele condiții.

10. Răspundere și forță majoră

Operatorul răspunde pentru prestarea serviciului conform rezervării și legislației aplicabile. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea pentru vătămări corporale ori pentru prejudicii produse prin intenție sau culpă gravă.

Operatorul nu răspunde pentru pierderea unui zbor sau a unei conexiuni atunci când aceasta este cauzată de o marjă de timp insuficientă aleasă de client, date incorecte furnizate de acesta, întârzierea pasagerului sau evenimente externe care nu puteau fi evitate în mod rezonabil.

Forța majoră și cazul fortuit produc efectele prevăzute de lege. Pot constitui asemenea situații, după caz: fenomene meteo severe, închiderea drumurilor sau frontierelor, accidente, restricții ale autorităților, conflicte, greve generale, epidemii ori alte evenimente imprevizibile și independente de controlul rezonabil al părților. Operatorul va informa clientul și va propune, când este posibil, reprogramarea sau o soluție alternativă.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări, clientul este rugat să contacteze mai întâi Operatorul la office@transferaeroport24.ro sau la +40 741 170 881, indicând numărul rezervării și situația reclamată.

Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. Consumatorii pot utiliza și mecanismele oferite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor - SAL.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente, conform legislației române și normelor obligatorii privind protecția consumatorului.

12. Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor

12.1. Operatorul datelor

LISTRA COM S.R.L., cu datele de identificare menționate la articolul 1, este operatorul datelor personale prelucrate prin transferaeroport24.ro. Pentru întrebări sau cereri privind datele, puteți scrie la office@transferaeroport24.ro.

12.2. Date prelucrate

În funcție de interacțiunea cu website-ul, putem prelucra:

• numele, adresa de e-mail, telefonul și adresa poștală;
• datele rezervării: rută, dată, oră, stații, adresă de preluare, număr de pasageri, bagaje, categorie vehicul și observații;
• date de facturare și datele companiei, dacă sunt furnizate;
• statusul plății, suma, moneda și identificatorii tranzacției primiți de la procesator, fără datele complete ale cardului;
• mesajele și solicitările transmise Operatorului;
• date tehnice precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, jurnale de securitate și cookie-uri, conform opțiunilor exprimate.

12.3. Scopuri și temeiuri

• încheierea și executarea contractului - procesarea rezervării, plata, organizarea cursei, comunicarea și asistența;
• obligații legale - facturare, contabilitate, arhivare, prevenirea fraudei și răspunsul către autorități;
• interes legitim - securitatea website-ului, apărarea drepturilor, prevenirea abuzurilor și îmbunătățirea serviciilor;
• consimțământ - pentru comunicări comerciale și cookie-uri neesențiale, atunci când acestea sunt utilizate.

Datele obligatorii din formular sunt necesare pentru rezervare. Refuzul furnizării lor poate face imposibilă încheierea sau executarea contractului. Consimțământul pentru marketing nu este o condiție pentru cumpărarea serviciului.

12.4. Destinatari și furnizori

Datele pot fi comunicate, numai în măsura necesară, către NETOPIA Payments și instituțiile financiare implicate în plată, furnizorii de hosting, e-mail, mentenanță IT, securitate și contabilitate, conducătorii auto ori transportatorii autorizați care execută serviciul, consultanți și autorități publice. Furnizorii sunt selectați și gestionați potrivit obligațiilor contractuale și legale aplicabile.

Dacă un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se realizează numai în baza unui mecanism permis de legislația privind protecția datelor.

12.5. Perioada de păstrare

Datele rezervărilor, plăților și facturilor sunt păstrate pe durata necesară executării contractului și ulterior pentru perioadele impuse de legislația fiscală, contabilă și de arhivare. Corespondența și jurnalele tehnice sunt păstrate atât cât este necesar pentru soluționarea cererilor, securitate și apărarea drepturilor. Datele bazate exclusiv pe consimțământ sunt prelucrate până la retragerea acestuia, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrare.

12.6. Drepturile persoanei vizate

În condițiile Regulamentului (UE) 2016/679, persoana vizată poate solicita:

• accesul la date, rectificarea sau completarea acestora;
• ștergerea ori restricționarea prelucrării, când condițiile legale sunt îndeplinite;
• portabilitatea datelor;
• opoziția față de prelucrările bazate pe interes legitim sau față de marketingul direct;
• retragerea consimțământului, fără afectarea prelucrării efectuate anterior retragerii;
• depunerea unei plângeri la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Cererile se transmit la office@transferaeroport24.ro. Pentru protejarea datelor, Operatorul poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității.

12.7. Securitatea datelor

Website-ul utilizează conexiune HTTPS și măsuri tehnice și organizatorice adaptate riscurilor. Nicio transmisie sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind lipsită de orice risc, însă incidentele sunt gestionate conform obligațiilor legale aplicabile.

13. Cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea rezervării, coșului, checkout-ului, securității și păstrarea preferințelor. Cookie-urile neesențiale sunt utilizate potrivit opțiunilor exprimate prin modulul de consimțământ. Detaliile și opțiunile disponibile sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

14. Proprietate intelectuală și modificarea condițiilor

Textele, elementele grafice, marca, structura și materialele originale ale website-ului sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea lor în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor.

Operatorul poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, tehnologiei sau legislației. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea acceptată de client la momentul transmiterii comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.